服务型企业的思考
作为养老行业外人员的我们，以前处理的都是合作型，被服务型关系居多，但是现在大多数是对立型，服务型关系。
服务企业遇到事件不能先找谁对谁错，首先要理解人的诉求，从人的诉求出发解决问题，把事情控制在源头可控。
作为院方工作人员，要明白服务第一，以息事宁人为处理准则。任何事态扩大，都将招致人力物力浪费，以及声誉损毁。遇到实在棘手的事情，善用法律框架解决。
养老院不是超市，处理的是人的关系。物品冰冷简单，人感性复杂。
对于在院老人以及其家属，摒弃一切甲方思维。
服务做好-声誉增加-营收增加-正向循环。
服务做差-声誉降低-营收降低-负向循环。